Garantie satisfaction

Chers clients,

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir des produits et services de haute qualité et à garantir une expérience d'achat exceptionnelle.

Voici nos garanties de satisfaction :

Garantie de remboursement : Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours pour un remboursement complet, sans poser de questions. l'envoi reste a votre charge et notre service client vous donnera l'adresse de retour sur Mondial Relay.
Échange facile : Si le produit ne répond pas à vos attentes ou s'il y a un problème de taille, de couleur ou de performance, nous vous proposons un échange gratuit. Contactez simplement notre service client à contact@okko-mode.com, et nous organiserons le retour et l'envoi du nouveau produit dans la disponibilité de notre stock et fournisseur.
Service client réactif : Notre équipe de service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre rapidement vos préoccupations. Vous pouvez nous contacter par email.
Qualité garantie : Tous nos produits passent par des contrôles de qualité rigoureux avant d'être expédiés. Nous travaillons avec des fournisseurs et des partenaires de confiance pour vous offrir des produits fiables et durables.
Engagement de satisfaction : Si vous rencontrez un problème avec nos produits ou services, nous nous engageons à le résoudre rapidement et à trouver une solution qui vous satisfera pleinement.

Garantie légale de conformité :

Selon les articles L217- 4 à L217-14 du Code de la consommation, le vendeur a l’obligation de livrer un bien conforme au contrat de vente. En tant qu’e-commerçant, nous sommes responsable sur la production et la livraison de vos produits, sauf si vous n’êtes pas en mesure légitime de la connaître.

Nos produits doivent donc être exactement conformes aux qualités présentées sur la page produit, l'emballage. La garantie légale de conformité concerne tous nos produits vendus à des consommateurs et s’applique aux défauts déjà présents au moment de la livraison.

L’ignorance d’un défaut de conformité par l’acheteur au moment de la livraison est exigée pour faire valoir cette garantie, ce dernier n’a donc pas la possibilité de constater le défaut avant la vente, cette condition d’ignorance sera donc presque toujours remplie. Par contre, si vous avez informé l'acheteur avant achat que le produit présente un défaut spécifique, alors celui-ci ne pourra vous demander de le réparer ou de le remplacer.

Nous voulons que chaque achat avec nous soit une expérience positive. Si vous avez des commentaires ou des suggestions pour améliorer nos services, nous serions ravis de les entendre.

Merci pour votre confiance et votre fidélité.

Cordialement,
L'équipe d'okko mode.

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